Wat onderscheidt high-growth van low-growth bedrijven?
In een vorig artikel schreef ik over het onderzoek naar de grootste uitdagingen van bedrijven en hoe ze daarmee omgaan. Uit hetzelfde onderzoek in de martech-industrie kwamen ook duidelijke verschillen naar boven tussen high-growth versus low-growth bedrijven.
Wat maakt sommige bedrijven explosief succesvol, terwijl anderen stagneren? De sleutel ligt in de manier waarop ze technologie, data en samenwerking benutten. Want ondanks dat zij vooral actief zijn in de martech industrie, zijn veel lessen algemeen toepasbaar.
High-growth bedrijven begrijpen dat succes niet alleen afhangt van een goed product of een slimme marketingcampagne, maar ook van het creëren van een schaalbare, efficiënte en klantgerichte organisatie. Door strategisch gebruik te maken van AI en geïntegreerde platforms, weten deze bedrijven hun groeipotentieel te maximaliseren.
Wat kunnen andere organisaties hiervan leren?
AI als groeiversneller: van automatisering naar strategie
High-growth bedrijven zien AI niet als een experiment, maar als een essentieel onderdeel van hun strategie. Ze zetten AI niet alleen in om processen te automatiseren, maar ook om diepgaand klantinzicht te verkrijgen, betere beslissingen te nemen en efficiënter te werken.
Zo blijkt uit het onderzoek dat:
- 84% van de high-growth bedrijven AI gebruikt voor data-verrijking, om datasets te optimaliseren en handmatige invoer te minimaliseren.
- 80% investeert in geavanceerde software voor databeheer, waardoor operationele efficiëntie toeneemt en beslissingen sneller genomen kunnen worden.
Een goed voorbeeld hiervan is dat je AI kunt gebruiken om klantinteracties te analyseren en churn te voorspellen. Klanten die minder actief worden, stuur je automatisch gepersonaliseerde aanbiedingen of extra ondersteuning, waardoor je proactief klantbehoud kan stimuleren.
AI helpt deze bedrijven niet alleen slimmer te werken, maar ook om zich te focussen op strategische groei. Want dankzij deze automatisering en efficiency lukt het deze bedrijven zich te richten op de grotere vraagstukken en toekomstige uitdagingen. Door vooruit te denken kunnen ze sneller inspelen op marktveranderingen en groeikansen.
Geïntegreerde platforms: datasilo’s doorbreken en samenwerking versterken
Veel bedrijven werken met een versnipperd applicatielandschap: marketing, sales en klantenservice gebruiken elk hun eigen tools. Hierdoor blijven waardevolle inzichten opgesloten binnen afdelingen en worden ze niet optimaal benut. High-growth bedrijven pakken dit fundamenteel anders aan.
Door een uniform platform te gebruiken waarin alle klantinteracties worden vastgelegd, ontstaat een gedeeld overzicht. Dit biedt meerdere voordelen:
- Marketing kan veelvoorkomende bezwaren uit salesgesprekken gebruiken voor effectievere campagnes.
- Klantenservice kan klanten sneller helpen met relevante content en ondersteuning.
- Sales kan leren van servicetickets om beter in te spelen op klantbehoeften.
Een klant die eerst een marketingmail ontvangt, vervolgens een demo met Sales boekt en daarna een technische vraag stelt, hoeft zijn verhaal niet telkens opnieuw te doen – het bedrijf weet al precies waar de klant in het proces staat.
AI en klantinteractie: efficiënter en persoonlijker
Naast procesoptimalisatie speelt AI een cruciale rol in klantinteracties. High-growth bedrijven gebruiken AI-chatbots en geautomatiseerde klantenservice om vragen sneller en efficiënter af te handelen. Dit betekent dat medewerkers zich kunnen richten op complexere klantvragen, terwijl routinematige taken automatisch worden verwerkt.
Bijvoorbeeld:
- 83% van de websitechat van HubSpot wordt beheerd door AI, waarbij 30% van de supporttickets volledig digitaal wordt afgehandeld.
- AI helpt bij gepersonaliseerde marketing door klantgedrag te analyseren en content aan te passen op basis van eerdere interacties.
Door AI slim te integreren, kunnen bedrijven niet alleen efficiënter werken, maar ook de klantervaring verbeteren. Klanten verwachten snelle, relevante en gepersonaliseerde interacties – iets waar AI perfect voor ingezet kan worden.
Benieuwd naar jouw eerste stap naar verdere groei?
Om te groeien in een competitieve omgeving, moeten bedrijven bereid zijn te investeren in technologie en aanpassingsvermogen tonen.
Door te kiezen voor moderne systemen, AI en datagedreven strategieën, kunnen organisaties niet alleen efficiënter werken, maar ook duurzame klantrelaties opbouwen en hun concurrentiepositie versterken.
Bij PAQT hebben we ervaring met het analyseren van bedrijfsprocessen en data-integraties. Samen kijken we graag mee naar wat voor jouw organisatie de beste eerste stap is naar verdere groei.
Neem contact op met onze specialisten
Bij PAQT hebben we ervaring met het analyseren van bedrijfsprocessen en data-integraties. Samen kijken we graag mee naar wat voor jouw organisatie de beste eerste stap is naar verdere groei.
Igor Brouwers
