Zo gebruiken marktleiders AI om concurrenten achter zich te laten

Leestijd 3 min

Door Igor Brouwers

Bij PAQT geloven we dat technologie het leven van miljoenen mensen beter maakt. Het is de motor achter vele ambities. Kunstmatige intelligentie (AI) blijkt nu voor veel bedrijven zelfs de sleutel tot exponentiële groei.

Volgens HubSpot’s 2024 Growth Blueprint maakt maar liefst 90% van de leiders in high-growth bedrijven in de martech sector dagelijks gebruik van AI. In low-growth bedrijven doet minder dan de helft van hun tegenhangers dat.

Dit verschil benadrukt hoe essentieel AI is geworden voor organisaties die zich snel willen ontwikkelen. En de martech sector biedt wederom een inspirerend kijkje in de toekomst voor bedrijven andere sectoren. Hiervoor schreef ik al over de grootste groeichallenges en hoe high-growth bedrijven zich onderscheiden.

Maar hoe gebruiken die bedrijven AI?

AI als strategisch hulpmiddel

High-growth bedrijven benutten AI niet alleen voor operationele efficiëntie, maar integreren het in vrijwel elke bedrijfslaag. AI wordt ingezet om data-analyse te versterken, besluitvorming te verbeteren en klantinzicht te verdiepen. Dit leidt tot een holistische verbetering van de bedrijfsvoering. In tegenstelling tot bedrijven met beperkte groei, die AI sporadisch gebruiken, zetten snelgroeiende organisaties AI structureel in om concurrentievoordeel te behalen.

Optimalisatie van klantrelaties

Een opvallende toepassing van AI bij high-growth bedrijven is in customer relationship management (CRM). Zo gebruikt 84% van deze bedrijven AI om klantsegmentatie en targeting te automatiseren, terwijl 78% AI inzet voor het voorspellen van klantgedrag en voorkeuren. Door AI-gestuurde inzichten te combineren met CRM-tools kunnen bedrijven klantinteracties personaliseren en zo de klanttevredenheid en loyaliteit verhogen.

Daarnaast speelt AI een cruciale rol in marketing en klantenservice. Bijna de helft van de leiders in high-growth bedrijven gaf aan dat hun organisatie AI gebruikt om klantenservice-interacties te automatiseren en sociale media te beheren. Dit stelt marketingteams in staat om beter afgestemde content te leveren en klantenservices om efficiënter en persoonlijker te werken.

Besluitvorming en data-analyse

Een andere manier waarop high-growth bedrijven AI benutten, is door het ondersteunen van datagedreven besluitvorming. AI-gestuurde software analyseert eerdere klantinteracties, sociale media-engagement en prestatiegegevens om bruikbare inzichten te bieden. Hierdoor zijn leiders in staat om sneller en effectiever strategische beslissingen te nemen. Vergeleken met hun minder snelgroeiende concurrenten, die AI 10–20% minder gebruiken, hebben deze bedrijven een voorsprong in het realiseren van flexibele en wendbare bedrijfsprocessen.

Download onze Data & BI whitepaper

Toekomstgericht plannen met AI

Een groot deel van de high-growth bedrijven heeft AI geïntegreerd in hun strategische planning. Maar liefst 85% van deze bedrijven heeft al een roadmap voor AI-integratie ontwikkeld, waarmee ze hun organisatie voorbereiden op toekomstige uitdagingen. Dit toekomstgerichte denken stelt hen in staat om snel in te spelen op veranderende marktomstandigheden en nieuwe groeikansen te benutten.

De inzet van AI is een doorslaggevende factor voor bedrijven die streven naar snelle en duurzame groei. High-growth bedrijven onderscheiden zich door AI niet alleen te gebruiken als een tool voor automatisering, maar als een integraal onderdeel van hun strategische besluitvorming en klantgerichtheid. Bedrijven die willen concurreren in een steeds digitaler wordende wereld, doen er goed aan AI te omarmen en te integreren in hun kernprocessen.

Zelf de stap maken naar high-growth?

Bij PAQT hebben we ervaring met het analyseren van bedrijfsprocessen en data-integraties. Samen kijken we graag mee naar wat voor jouw organisatie de beste eerste stap is naar verdere groei.