Liever een gebruikersaccount dan third party cookies

Al deze informatie krijg je door een simpel scriptje te installeren. Het is echter niet zeker hoe lang dit soort third party cookies nog toegestaan zijn. Gelukkig kun je ook zelf informatie inwinnen.

Bij zogenaamde first party cookies ga je zelf gegevens verzamelen, verwerken en (veilig) opslaan. Niet van gewone bezoekers maar van gebruikers met een account.

Je hebt weliswaar geen informatie over het gedrag buiten jouw site maar (en dat is een enorm groot voordeel) je kunt veel slimmer data verzamelen en gebruiken door interne diensten of producten te koppelen aan gebruikersprofielen.

Om deze gebruikers te kunnen ‘bedienen’ is het essentieel om vanuit deze bezoekers te denken en werken.

Iedere organisatie beschikt over ERP of workflow-managementsoftware. Software voor het verkopen, registreren, managen, factureren en rapporteren. Het gaat echter vrijwel in alle gevallen om intern gerichte systemen, ze ‘doen’ niets met bezoekers van je website. En, behalve digitaal offreren, ondertekenen en factureren, vaak ook niets met klanten.

Vanuit de first party cookie filosofie is het zaak om bezoekers van een website te converteren naar gebruikers met een account, waarbij een gebruiker overigens (nog) geen klant hoeft te zijn. Op basis van een gebruikersaccount maak je een megastap van ‘website visits’ naar ‘transacties’. En van ‘bounce rate’ naar ‘return rate’.

Met een gebruikersaccount kun je een profiel gaan opbouwen. Met bijvoorbeeld bezochte pagina’s van je site, ‘likes’, gelezen nieuwsartikelen, reacties op toegezonden informatie etc. Sterker nog: het is zelfs mogelijk gegevens van nog niet geregistreerde ‘bezoekers’ te verzamelen en deze op te slaan en toegankelijk te maken zodra ze ‘gebruiker’ of liever nog ‘klant/gebruikers’ worden.

Door vanuit gebruikersaccounts na te denken over je bedrijfsvoering wordt je dienstverlening per definitie beter. Je wordt namelijk gedwongen om al je diensten, informatie en rapportages te structureren en te standaardiseren.

Door alle leveringsprocessen naar de ‘voorkant’ te halen zodat ze toegankelijk zijn voor gebruikers, maak je de volgende zaken glashelder:

• Je deliverables
• Je werkwijze
• De betrokkenen
• De tarieven & facturering

Door te werken met gebruikersaccounts ga je processen standaardiseren en automatiseren. En dat heeft voor zowel jouw organisatie als voor de klant grote voordelen. ‘Bring the backoffice to the front’ geeft duidelijkheid, gemak en scheelt je heel veel werk.

Bij bijvoorbeeld hostingbedrijven of telecom-aanbieders zie je hoe dat helemaal gestroomlijnd is. Inzicht in je account, je facturen, je verbruik, extra diensten bijbestellen of juist stopzetten – het is allemaal zodanig geautomatiseerd dat je het als klant zelf kunt doen.

Natuurlijk zijn je bundel aanpassen, een hostingpakket uitbreiden of een SSL-certificaat aanvragen relatief eenvoudige zaken – maar waarom zou deze werkwijze niet ook geschikt zijn voor meer complexe diensten zoals een applicatieassessment of een GAP-analyse? Daarover vertellen we je graag meer in een volgend artikel.

Geweldig dus zo’n gebruikersaccount voor zowel de kwaliteit van je dienstverlening als voor je marktpositie. Wil je deze slag ook maken? Wij weten hoe.