Service & Support
We staan altijd voor je klaar om je snel verder te helpen
Supporturen strippenkaart
We staan 24/7 voor je klaar om je te ondersteunen bij vragen, wensen of problemen. De support wordt geleverd door de specialisten van je eigen team – die kennen jouw software immers door en door.
Onze supporturen kun je gebruiken voor alle werkzaamheden die te maken hebben met je softwareoplossing of het beschikbaar houden daarvan. De gemaakte uren verrekenen we via een strippenkaart die je vooraf inkoopt.
- Supportverzoeken worden ingediend via het PAQT.com platform, e-mail of per telefoon tijdens kantooruren en worden binnen een werkdag in behandeling genomen
- Supportverzoeken kunnen alleen worden ingediend door vooraf gevalideerde contactpersonen
- Er wordt door opdrachtgever één hoofdcontactpersoon aangewezen, deze wordt over ieder supportverzoek geïnformeerd
- Supportverzoeken kennen drie prioriteiten: prioriteit 1 is best effort, prioriteit 2 is zo snel mogelijk, prioriteit 3 is een storing
- Als opdrachtgever bepaal je uiteraard zelf welke prioriteit van toepassing is.
- De uren zijn inzetbaar voor alle werkzaamheden die gerelateerd zijn aan de softwareoplossing en het beschikbaar houden daarvan
- Verzoeken worden direct ingepland en uitgevoerd, indien de opdrachtgever dat wenst wordt de inschatting eerst voorgelegd aan de opdrachtgever
- Per supportverzoek wordt minimaal 15 minuten geregistreerd
- De daadwerkelijk gerealiseerde uren worden verrekend met de supporturen strippenkaart
- Supportverzoeken met prioriteit 2 en 3 worden doorbelast tegen respectievelijk 125% en 150% van het tarief, zo wordt een supportverzoek met prioriteit 3 dat 1 uur in beslag neemt verrekend als 1,5 uur
Onze opdrachtgevers vertrouwen ons hun bedrijfskritische applicaties toe. Daarom doen wij er alles aan om te zorgen voor optimale service en support. Altijd.
SLA Office Hours
Wil je voor extra wensen een beroep doen op je eigen scrumteam? Met de SLA Office Hours staat het team voor je klaar op werkdagen en tijdens kantooruren. Je krijgt direct een bevestiging van ontvangst en daarna gaan we zo snel mogelijk voor je aan de slag.
- Reageer direct via PAQT.com
- Mail naar support@PAQT.com
- Of bel 030 – 8200 358
- Bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur
SLA 24/7
Heb je een bedrijfskritische softwareoplossing dan adviseren we je SLA 24/7. Daarmee kun je ook buiten kantooruren een beroep doen op ervaren en goed getrainde DevOps specialisten. Zij maken een analyse van je melding en komen met goed plan van aanpak. We doen altijd ons best om je zo snel mogelijk verder te helpen.
- Ook bereikbaar op maandag tot en met vrijdag tussen 17.00 tot 9.00 uur, op zaterdag en zondag gedurende de hele dag
- Bel 030 – 8200 258 (tijdens kantooruren) of een speciaal nummer buiten kantooruren
- Of mail naar support@PAQT.com bij supportverzoeken
- Recovery Point Objective (RPO) van de productieomgeving: 1 uur
- Recovery Time Objective (RTO) van de productieomgeving: 4 uur
- De telefonische melding wordt binnen 4 uur in behandeling genomen door het identificeren van het probleem en het maken van een actieplan
- Binnen 12 uur zijn onze specialisten aan het werk om het probleem voor je op te lossen
Overtuigd?
Vertel ons je ambitie. We denken graag met je mee.
Neem contact op
Je bereikt me het snelst door te bellen naar 06 43 09 10 30
Vul je het formulier hiernaast in, dan reageer ik uiterlijk de eerstvolgende werkdag.
Een bericht via mail of LinkedIn kan natuurlijk ook.
Tot binnenkort!
