De kracht van unified platforms en data
Leestijd 3 min
Onderzoek van HubSpot vorig jaar liet zien: bedrijven die snel groeien zorgen ervoor dat alle data van verschillende afdelingen op één plek samenkomen. Dit doen ze via unified platforms. En dan mag dat onderzoek vooral gericht zijn op de martech sector, deze vooruitstrevende sector biedt een uitstekende inspiratie voor andere sectoren om van te leren.
Wat zijn unified platforms?
Unified platforms zijn geïntegreerde data- en softwareomgevingen die verschillende bedrijfsprocessen en afdelingen samenbrengen. In plaats van gefragmenteerde systemen en datasilo’s, zorgen deze platforms voor een gestroomlijnde informatiestroom tussen teams zoals marketing, sales en klantenservice. Dit betekent dat elke afdeling toegang heeft tot dezelfde klantinformatie, waardoor communicatie efficiënter verloopt en klantinteracties consistenter worden.
Waarom kiezen high-growth bedrijven voor unified platforms?
Unified platforms helpen organisaties om:
- De klantreis volledig inzichtelijk te maken: marketing-, sales- en klantenserviceteams hebben toegang tot een gezamenlijke klantendatabase. Hierdoor kunnen zij nauwkeurig volgen hoe een klant door de salesfunnel beweegt en gepersonaliseerde ervaringen bieden.
- Efficiëntie te verhogen en kosten te verlagen: door het verminderen van handmatige processen en het elimineren van dubbele tools, kunnen bedrijven hun operationele kosten verlagen en de productiviteit van medewerkers verhogen.
- Betere strategische beslissingen te nemen: unified data stelt bedrijven in staat om patronen en trends te herkennen, waardoor ze beter geïnformeerde en proactieve beslissingen kunnen nemen.
Data als groeimotor
High-growth bedrijven gebruiken niet alleen unified platforms om processen te stroomlijnen, maar ook om data te benutten als strategische troef. Door gegevens uit verschillende bronnen te combineren – van klantinteracties en social media tot productgebruik en aankoopgeschiedenis – kunnen bedrijven diepere inzichten verkrijgen in klantgedrag en -behoeften.
Zo gebruiken bedrijven deze inzichten om:
- Gepersonaliseerde aanbevelingen te doen: dankzij gedetailleerde klantdata kunnen bedrijven producten en diensten aanbieden die perfect aansluiten op de behoeften van hun doelgroep.
- Voorspellende analyses uit te voeren: unified data maakt het mogelijk om toekomstige trends te voorspellen en strategisch in te spelen op veranderende marktomstandigheden.
De impact op klantrelaties
Unified platforms dragen ook bij aan sterkere klantrelaties. Door gegevens uit verschillende klantcontactpunten – zoals eerdere aankopen, serviceverzoeken en interacties op social media – te consolideren, krijgen bedrijven een volledig beeld van hun klanten. Dit leidt tot meer relevante en persoonlijke communicatie, wat de klanttevredenheid en loyaliteit verhoogt.
Bovendien stelt deze aanpak bedrijven in staat om multichannel support te bieden, waarbij klanten naadloos worden geholpen via verschillende kanalen, van e-mail tot sociale media. Dit verhoogt niet alleen de efficiëntie van de klantenservice, maar verbetert ook de algehele klantbeleving. Medewerkers kunnen sneller helpen, terwijl klanten niet telkens hun verhaal opnieuw hoeven te doen.
Kortom, bedrijven kunnen met unified platforms:
- Frustratie verminderen bij medewerkers door het schakelen tussen verschillende tools te beperken.
- Nauwkeurigheid verhogen met eenvoudige, gestroomlijnde processen.
- Zichtbaarheid verbeteren van data tussen verschillende afdelingen.
- Samenwerking stimuleren binnen elke afdeling en op elk niveau.
Geen luxe maar noodzaak voor groei
High-growth bedrijven laten zien dat unified platforms en geïntegreerde data geen luxe zijn, maar een noodzaak voor duurzame groei. Door technologie en data slim te combineren, kunnen organisaties sneller inspelen op klantbehoeften, efficiënter werken en hun strategische doelen sneller bereiken. Voor bedrijven die willen groeien in een steeds competitievere markt, is het investeren in unified platforms en datagedreven strategieën de sleutel tot succes.
Hoe maak je goud van jouw data?
Download whitepaper
Igor Brouwers
PAQT Platform
Ook bij PAQT weten we hoe unified platforms de ervaring van opdrachtgevers en medewerkers verbetert. Niet alleen in opdracht voor andere opdrachtgevers, maar we ontwikkelden zo ook voor onze Rise methodiek ons eigen PAQT Platform. Iedereen heeft via deze applicatie realtime toegang tot dezelfde informatie. Informatie die bovendien, ook zonder technische kennis, overzichtelijk en volkomen begrijpelijk is.
Het bevat alle documenten vanuit Rise, maar ook valuestreams en designs, realtime inzicht in het budget en release planning. Alle communicatie tussen de verschillende partijen vindt daarnaast plaats via het platform. Misverstanden en gemiste of zoekgeraakte e-mails zijn daarmee uitgesloten.
Klaar voor het samenbrengen van jouw data?
Benieuwd naar hoe unified platforms jouw organisatie verder kan brengen? Neem contact op met een van onze specialisten.
Advies nodig? We helpen je graag.
Maak direct een afspraak voor een adviesgesprek